POLITIQUE D’AMÉLIORATION CONTINUE – SAAT

1. Objectif de la politique

SAAT s’engage dans une démarche d’amélioration continue visant à garantir la qualité, la performance et l’accessibilité de ses prestations de formation. Cette politique encadre l’ensemble des actions permettant d’identifier, analyser et améliorer les pratiques pédagogiques, administratives et organisationnelles.

2. Principes directeurs

L’amélioration continue repose sur :

  • L’écoute active des apprenants, formateurs, partenaires et financeurs

  • La transparence dans la communication des résultats

  • La réactivité face aux dysfonctionnements

  • La prévention des risques et non‑conformités

  • L’innovation pédagogique

  • L’accessibilité universelle pour tous les publics

3. Sources d’amélioration

SAAT s’appuie sur plusieurs outils pour identifier les axes d’amélioration :

  • Évaluations à chaud des apprenants

  • Évaluations à froid (suivi post‑formation)

  • Retours des formateurs

  • Réclamations et incidents

  • Analyse des abandons

  • Résultats pédagogiques

  • Indicateurs de performance (satisfaction, réussite, insertion…)

  • Veille réglementaire et pédagogique

  • Audits internes et externes

4. Processus d’amélioration continue

  1. Collecte des données (questionnaires, entretiens, registres…)

  2. Analyse par la Référente Qualité & Accessibilité

  3. Identification des non‑conformités ou axes d’amélioration

  4. Définition d’actions correctives ou préventives

  5. Mise en œuvre par l’équipe pédagogique et administrative

  6. Suivi et évaluation de l’efficacité des actions

  7. Mise à jour du système qualité

Ce cycle est appliqué en continu et formalisé lors de la revue annuelle qualité.

5. Engagements de SAAT

SAAT s’engage à :

  • Maintenir un haut niveau de qualité pédagogique

  • Garantir l’accessibilité des formations

  • Réduire les non‑conformités et incidents

  • Améliorer l’expérience apprenant

  • Renforcer les compétences des formateurs

  • Assurer une communication claire et transparente

  • Mettre à jour régulièrement ses procédures et documents

6. Responsabilités

  • Référente Qualité & Accessibilité : Miriame [Nom]

    • Pilote la démarche qualité

    • Analyse les données

    • Propose les actions d’amélioration

    • Suit les indicateurs

    • Anime la revue annuelle

  • Formateurs

    • Remontent les besoins, incidents et suggestions

    • Participent aux actions d’amélioration

  • Direction

    • Valide les actions

    • Alloue les ressources nécessaires

7. Communication

Les résultats et actions d’amélioration sont communiqués :

  • Aux apprenants

  • Aux formateurs

  • Aux partenaires et financeurs (si nécessaire)

  • Sur le site web (indicateurs publics)

8. Mise à jour

La politique d’amélioration continue est révisée chaque année ou en cas d’évolution réglementaire ou organisationnelle.